RetailUP Madrid: una mirada al cambio de era que redefine el comercio
Tier1 celebró en Madrid una nueva edición de RetailUP, coincidiendo con su 10º aniversario, en una jornada concebida para analizar cómo está evolucionando el retail en un entorno marcado por la aceleración tecnológica, el peso del dato y la necesidad de mantener el factor humano como elemento diferencial. Bajo el lema “La nueva era entre el algoritmo y el factor humano”, el encuentro reunió a profesionales del sector para compartir visión, contexto y aplicaciones concretas para el comercio actual.
Tras la apertura del evento, a cargo del Director General de Tier1, Leandro Gayango, el arranque de la jornada sirvió para enmarcar una idea de fondo que atravesó toda la sesión: no estamos en una era de cambios, sino en un cambio de era. Desde ese punto de partida, se planteó que el retail ya no solo se está digitalizando a mayor velocidad, sino que está siendo redefinido por el dato y la automatización, en un proceso de transformación estructural comparable, por su alcance, a una revolución industrial. El reto, en este contexto, no es únicamente tecnológico: también pasa por mantener la conexión con lo emocional y por poner la innovación al servicio del negocio, de los equipos y de la experiencia de cliente.
El primer bloque de contenido, a cargo del Director de Soluciones Tier1, Luis F. Rodríguez, abordó la “Retrospectiva 2025 en el sector retail y el camino hacia la Digitopía”. La sesión repasó los principales hitos del año y puso el foco en 2026 a partir del nuevo triángulo del retail, dentro de un marco que distingue entre una fase previa, basada en digitalizar y ejecutar, y otra nueva en la que los sistemas predicen, recomiendan y deciden. La presentación planteó que ya no bastan las mismas reglas ni los planes cerrados, sino que hace falta un marco estratégico continuo, accionable hoy y planificable mañana.
A continuación, Javier Rubio, Founder & CPO de comerzzia, centró su intervención en una tesis clara: “El roadmap ha quedado obsoleto: la IA acelera el futuro del Punto de Venta”. Su presentación insistió en que ya no se trata de seguir digitalizando el pasado, sino de construir el futuro, pasando de la gestión a la predicción y abriendo paso a nuevas capacidades algorítmicas y al salto al conversational checkout.
Además, durante la jornada se presentó el Triángulo del Retail como un marco estratégico para entender el nuevo equilibrio del comercio en la Digitopía: el efectivo, como expresión de la esencia del comercio físico y de la libertad de elección del consumidor; el token, como eje de confianza, identidad digital y trazabilidad; y la máquina, como palanca de eficiencia, con algoritmos e interfaces gobernados por personas. Desde este enfoque, la Digitopía se plantea como un escenario en el que la tecnología está al servicio del negocio, de la rentabilidad y de la autonomía del consumidor, y no al revés.
Uno de los momentos centrales del evento fue la charla-coloquio con Marc Vidal, analista económico y divulgador tecnológico, bajo el título “Retail: el motor del PIB y el empleo, frente al desafío regulatorio”. La conversación, compartida con Leandro Gayango y Javier Rubio, puso sobre la mesa la importancia económica del comercio para la sociedad, su capacidad para generar empleo y el impacto que están teniendo los desafíos tecnológicos, la regulación y las nuevas amenazas sobre el sector. La invitación a Marc Vidal partía precisamente de una idea muy presente en el documento de posicionamiento del evento: que en los cambios de era las reglas anteriores dejan de ser una referencia suficiente y que aferrarse al pasado genera una falsa sensación de seguridad ante una velocidad ya exponencial.
Tras el espacio de networking y lunch, la jornada continuó con “La tienda que conecta”, un bloque orientado a aterrizar el discurso en innovación aplicada y experiencia de compra. Bajo el enfoque de “antesala del Retail Forum”, las dos salas paralelas abordaron, por un lado, la sesión Food&HORECA, centrada en velocidad, servicio y experiencia, y, por otro, la sesión Especialista, enfocada en el valor de la atención experta. El hilo común fue cómo la tecnología puede reforzar el conocimiento, el asesoramiento y la relación con el cliente como palancas reales de diferenciación en tienda.
RetailUP Madrid se cerró así como una jornada de contexto, visión y aplicación práctica para el sector. Una cita que sirvió para ordenar señales, revisar prioridades y reforzar una convicción compartida durante el encuentro: el comercio afronta una transformación profunda, en la que el dato, la automatización y la inteligencia artificial ya no son una capa adicional, sino parte del nuevo sistema con el que operar, decidir y competir.
