Tier1 analiza cómo orquestar el flujo del pedido omnicanal en retail con OrderFlow Retail
En este nuevo webinar, abordamos los retos operativos del quick commerce y presentamos ‘OrderFlow Retail’, una capa de orquestación para gobernar pedidos, canales, tienda y última milla.
El crecimiento del ecommerce, las apps, los marketplaces y los agregadores ha multiplicado las oportunidades de venta para el retail, pero también ha añadido una nueva capa de complejidad operativa. Cada nuevo canal implica más pedidos, más integraciones, más dependencias y más presión sobre la tienda.
Para analizar este contexto, en Tier1 celebramos el webinar “Orquestar el flujo del pedido omnicanal en retail: OrderFlow Retail”, una sesión en la que abordamos cómo gestionar de forma más eficiente el flujo completo del pedido omnicanal: desde la entrada por distintos canales hasta la preparación en tienda, la entrega y el cierre de la operación.
La sesión fue conducida por Luis F. Rodríguez, director de Soluciones de Tier1, y contó con la participación de Juan López, responsable de Desarrollo de Negocio Iberia en Grubtech, quien mostró casos prácticos sobre gestión unificada de pedidos multicanal, controles operativos desde tienda, picking, sustitución inteligente, analítica, KPIs y última milla.
Uno de los mensajes centrales del webinar fue claro: el momento crítico del retail no termina cuando el cliente hace clic. Empieza justo después. La recepción del pedido, su preparación, la entrega y la conciliación posterior son fases decisivas para proteger la experiencia de cliente y la rentabilidad de cada operación.
En muchos casos, el crecimiento omnicanal se ha construido añadiendo integraciones punto a punto: un canal, una API, una lógica propia, una nueva operativa en tienda. Este modelo puede funcionar en fases iniciales, pero a medida que aumenta el volumen genera rigidez, duplicidades, pérdida de visibilidad, estrés operativo y mayor dependencia de terceros.
OrderFlow Retail nace precisamente para responder a ese reto. No lo planteamos como una tecnología aislada, sino como un concepto operativo: una capa de orquestación que permite desacoplar canales, lógica de negocio y entregas para gobernar el pedido desde una visión centralizada, flexible y escalable.
Como ya indicamos en noticias anteriores, la integración entre comerzzia y la tecnología de Grubtech permite a los retailers unificar la gestión de pedidos digitales, preparación en tienda y entrega de última milla desde un único ecosistema operativo.
El enfoque se articula en tres grandes capas: la entrada de pedidos desde ecommerce propio, apps, marketplaces o agregadores; una torre de control capaz de enrutar, priorizar y analizar tiempos; y la ejecución en tienda, conectada con el POS, el picking, el stock en tiempo real y los sistemas de preparación y entrega.
Durante la sesión también analizamos el impacto directo en tienda. El objetivo es pasar de múltiples tablets, notificaciones dispersas y procesos manuales a un panel unificado desde el que recibir pedidos, preparar, imprimir, gestionar incidencias, coordinar entregas y activar o desactivar canales en función de la situación real de cada punto de venta.
De la mano de Grubtech, partner tecnológico de la solución, mostramos cómo centralizar pedidos multicanal, controlar la disponibilidad de productos y canales desde tienda, gestionar sustituciones inteligentes, coordinar la preparación con gPick y conectar la operación con soluciones de dispatch y reparto propio.
OrderFlow Retail combina la experiencia de Tier1 como integrador y arquitecto del modelo operativo, la capacidad de Grubtech como motor especialista en orquestación e integración, y la solidez de comerzzia como core nativo de comercio unificado, donde se mantienen las reglas de negocio, el inventario y la consistencia transaccional.
Con este webinar, seguimos avanzando en nuestro compromiso con un retail más conectado, eficiente y preparado para competir en un escenario donde la rapidez ya no basta. La clave está en gobernar mejor cada proceso, reducir fricciones y convertir la complejidad omnicanal en una operación más inteligente.
¿Quieres descubrir cómo funciona OrderFlow Retail para orquestrar tus pedidos omnicanal?
Contacta con el equipo especialista de Tier1 tier1@tier1.es
