Cobertura integral
Ofrecemos servicios IT completos en la Península Ibérica e Islas, combinando soporte remoto y presencial.
La cobertura de servicio más completa y adaptada a tu territorio.
Tecnología, servicio y personas que impulsan el cambio
Gestionamos despliegues y mantenimiento IT en entornos distribuidos, combinando cobertura técnica, trazabilidad en tiempo real, automatización e inteligencia artificial para anticipar incidencias, acelerar su resolución y mejorar continuamente el servicio.
ContactarDespliegue y mantenimiento IT para entornos que necesitan continuidad
En Tier1 gestionamos operaciones de despliegue, mantenimiento y soporte tecnológico en organizaciones con múltiples centros, equipos y puntos de atención.
Combinamos intervención presencial y remota, procesos estandarizados y soluciones propias impulsadas por IA, para ofrecer una visión completa del servicio y una asistencia conversacional más sencilla: desde el inventario y el estado de cada incidencia hasta el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la documentación técnica y el conocimiento acumulado por el trabajo de los equipos.
Nuestra capacidad operativa se apoya en profesionales especializados y en una gestión cada vez más conectada, automatizada y asistida por inteligencia artificial.
Contacta
Nuestro impacto
La experiencia acumulada durante años de operación se traduce en resultados medibles que respaldan la calidad y la capacidad de nuestros servicios IT.
1.623
Tiendas gestionadas
Operación y soporte de entornos retail distribuidos.
+70.000
Dispositivos IT
Infraestructura monitorizada y mantenida en producción.
+28.000
Casos resueltos
Incidencias atendidas con trazabilidad y mejora continua.
+150
Expertos multilingües
Especialistas ofreciendo soporte técnico internacional.
Mantenimiento inteligente: un servicio que se ve, se consulta y se resuelve
Tier1 conecta tres capacidades que trabajan de forma coordinada sobre los mismos datos de incidencias, activos, intervenciones y conocimiento técnico. Una visión común que permite consultar, gestionar y resolver con mayor agilidad
SLA, backlog y red en una sola pantalla. Los cuadros de mando permiten conocer el estado de las incidencias, la carga de trabajo y la situación de cada centro/tienda o activo. Los informes automatizados ayudan a detectar desviaciones y analizar costes, fiabilidad de los equipos, rendimiento y calidad del servicio sin depender de recopilaciones manuales. .
Los usuarios pueden consultar el estado de una incidencia, acceder a documentación y certificados o iniciar una solicitud desde canales conversacionales como Whatsapp. Una atención inmediata y guiada que mejora la autonomía de cada centro y reduce llamadas, procedimientos complejos y tareas repetitivas. .
Los equipos de soporte pueden localizar casos similares, consultar procedimientos oficiales y recibir propuestas de actuación paso a paso. Cada respuesta conserva la referencia a las fuentes utilizadas para facilitar su revisión y evitar que el conocimiento dependa únicamente de personas concretas.
Tecnología siempre operativa
Negocios siempre activos
Certificaciones y calidad
- ISO 9001:2008 - Gestión de Calidad
- ISO 14001:2004 – Gestión Ambiental
- ISO 27001:2014 – Seguridad de la Información
- ISO 20000-1:2011 – Gestión de Servicios de TI
Ciberseguridad y metrología
Implementamos un enfoque integral de ciberseguridad, abarcando prevención, gestión de riesgos, reacción y recuperación, con revisiones periódicas y líneas de defensa diferenciadas. Nuestro servicio de metrología se encarga de la verificación, calibración y control de balanzas, asegurando precisión y fiabilidad en cada medición.
Soluciones propias para conectar toda la operación
Tier1 dispone de soluciones digitales propias para gestionar incidencias, activos e intervenciones desde cualquier dispositivo, organizar los equipos por tipología y localización e integrarse con otras plataformas mediante API.
Esta base tecnológica conecta los datos del servicio y permite incorporar visibilidad en tiempo real, autoservicio y resolución asistida por inteligencia artificial dentro de una misma operación.
Convierte el mantenimiento IT en una fuente de información, conocimiento y mejora continua
Diseñamos un modelo adaptado a tu red, tus equipos y tus necesidades de cobertura, combinando profesionales especializados, tecnología propia e inteligencia artificial.
