Ayuntamientos
- Atención ciudadana y consultas sobre trámites
- Gestión de incidencias de agua y servicios municipale
- Citas previas y derivación a los departamentos correspondientes
- Multicanal: teléfono, email, WhatsApp
Un servicio de atención y soporte 360º para impulsar la eficiencia de tu operación
Un servicio integral de CST que combina atención rápida, monitorización avanzada y un equipo especializado para asegurar continuidad operativa, calidad y una experiencia óptima para tus usuarios.
Contactar
Tu operación siempre atendida, siempre controlada, siempre en marcha
Mucho más que soporte: un centro que acompaña, gestiona y resuelve. Un equipo especializado que actúa como extensión de tu organización con atención continua, multilingüe y orientada a resultados en sectores críticos con una cobertura clave:
- Servicio 24/7/365
- Atención multilingüe (EN, CAT, PT, FR, AL)
- Gestión completa de incidencias en sistemas propios y de terceros
- Soporte funcional y telefónico
- Coordinación directa con técnicos on-site y equipos internos
- Reporting y trazabilidad adaptados a tu operación
Qué hacemos desde CST
Un centro de soporte que se integra en tus procesos ofreciendo servicios especializados adaptados a cada tipo de organización:
Ascensores
- Recepción de averías y asignación a técnicos de mantenimiento
- Seguimiento y cierre de incidencias
- Registro estructurado en herramientas propias o del cliente
Retail y distribución
- Atención a tiendas, validación de datos y soporte operativo
- Gestión de incidencias en punto de venta
- Coordinación con técnicos on-site del Grupo Tier1
Programas sociales y apps ciudadanas
- Atención a beneficiarios de ayudas
- Resolución de dudas sobre aplicaciones móviles
- Enlace entre usuario final y soporte técnico
Cómo trabajamos
Ofrecemos atención consistente y alineada con tu marca, gracias a operadores formados en tus servicios y procesos claros que garantizan eficiencia y calidad. Monitorizamos en tiempo real
- Nivel de calidad (SLA)
- Tasa de no atendidas
- Tiempo medio de espera
- Productividad individual
- Encuestas de satisfacción
Tier1 Support 360
El soporte que garantiza continuidad, calidad y eficiencia en tu operación
Tecnología al servicio del soporte
Infraestructura segura, estable y preparada para grandes volúmenes. Nuestra centralita combina una arquitectura robusta con tecnologías líderes en comunicaciones VoIP para garantizar continuidad, seguridad y eficiencia en cada interacción:
tier1
Infraestructura y seguridad avanzadas
SBC integrado, SIP Trunks con Sewan y GoTrunk, Fail2Ban activo y cifrado TLS 1.2 para una operación protegida.
tier1
Tecnologías que impulsan nuestro servicio
Asterisk 18 estable y flexible, PJSIP para gestión avanzada de endpoints y FreePBX 16 para administración centralizada desde panel web.
tier1
Reconocimiento de voz con Vosk
Transcripción en tiempo real, enrutado automático según lo que dice el usuario y funcionamiento offline multilenguaje.
Beneficios de CST para tu organización
Mejora la experiencia del cliente y optimiza tus recursos
Atención profesional
Soporte rápido y coherente con tu marca.
Gestión integral
Seguimiento completo de incidencias hasta su cierre.
Multicanal
Teléfono, email y WhatsApp, todo centralizado.
Eficiencia y calidad
Reducción de tiempos y mejora en el servicio.
Métricas y reporting
Trazabilidad y reportes periódicos basados en datos
Adaptación total
Integración completa con tus procesos y sistemas.
